Banco Galicia, Argentina (2019 ~ 2021)
El Banco Galicia definió una estrategia de transformación interna para el mundo digital (diferente de lo que iúnigo es para el Grupo San Cristóbal). En ésa línea, me convocaron para ayudar a formar profesionalmente al equipo de UX (entonces de casi 50 personas y creciendo rápidamente) hacia fines del 2019.
Luego del curso de formación, seguimos trabajando juntos en varias iniciativas, y seguimos haciéndolo hasta últimos días del 2020.
Entre otras iniciativas…
- formé ya casi 50 profesionales en UX y diseño de interacción,
- de la comunidad de Diseño (casi 60 personas en total y creciendo)
- comenzamos a definir y mejorar los procesos de trabajo (Design Operations),
- y de investigación (Research Operations).
- Ayudé con investigaciones externas (Clientes y no Clientes) e internas (otros grupos del Banco).
A modo de aprendizajes, hay algo de la cultura corporativa que es fundamental entender para poder transformarlas. También destaco cómo detectar patrones sistémicos culturales no muy funcionales y tratar de desarmarlos, y lo que más me gustó es cómo integrar áreas que a veces podrían interactuar más para beneficio de todes.
Luego del Banco Galicia, trabajé de forma similar para el Banco Santander.