Bancor, Argentina (2026)
BanCor es el banco de Córdoba (una provincia de Argentina) con más de 150 años de historia y una fuerte presencia territorial.
Durante marzo a junio 2026 y en el marco de la transformación digital que el mundo sigue recorriendo, BanCor entendió que muchas formas de hacer que fueron válidas y funcionales durante mucho tiempo, ya no lo son tanto y por lo tanto, merecen ser reconocidas y cambiadas (similar a otros proyectos anteriores como con el Galicia y el Santander, entre otros).
En este proceso de re-conocimiento (impacto en su identidad) y cambio (impacto en operaciones) armaron un equipo para actualizar y entender mejor a la gente a quienes sirven: cómo cambiaron sus hábitos, prácticas, valores y expectativas; en síntesis, en qué realidad viven. Con este conocimiento van a tratar de mejorar comunicaciones y servicios.
El equipo contó con Fátima E. (UX), Sebastián V. (antropólogo) y yo. Trabajar con elles fue un enorme placer. Durante esos 3 meses hicimos muchísimas observaciones etnográficas, entrevistas, talleres con jóvenes y también con gente del propio Bancor. Gracias a toda esa interacción y comunicación logramos entendimientos y perspectivas tanto generales (validando el modelo de confianza y conveniencia ya observado anteriormente) como precisas y detalladas de cómo estos grandes pilares son percibidos y valorados en cada grupo funcional (es decir, personas no agrupadas características demográficas, sino grupos definidos por lo que hacen). Finalmente, presentamos todo con una gran recepción de parte de toda la gente líder de cada área (o tribu, como mucha gente les dice).
Trabajar con Fati y Sebas fue un enorme placer. En lo profesional logramos aportar cada une desde sus aprendizajes, miradas e historia (me encantó aprender más tanto de antropología como de finanzas y la historia de Córdoba, junto con una práctica y sana perspectiva de cómo se opera hoy en un banco); pero mejor aún, en lo personal logramos una comprensión y cohesión como equipo y como personas que hizo muy positivo y sobre todo muy disfrutable este proyecto.
Me gustaría en el futuro trabajar y ayudarles en un cambio en formas de hacer (es decir, en procesos de diseño y desarrollo más colaborativos y ágiles), y ojalá se pueda dar.
Mientras tanto, me quedo con 2 amigues en Córdoba: eso sólo, ya es muchísimo. :)