Intranet y sitio externo con e-commerce para Xerox (circa 1995~6) 

Habiendo hecho trabajos previos internos con Xerox Argentina (líder de todo Xerox Cono Sur en aquel momento) hicimos 2 proyectos muy interesantes e innovadores en aquel momento:

• Intranet para técnicos; dado el costo y la complejidad de los equipos grandes que vendía Xerox (impresoras para muchos millones de facturas/mes, por ejemplo) encontramos que un factor negativo en la calidad y velocidad del servicio era que los técnicos requerían al menos 2 viajes para solucionar un problema no trivial; uno para diagnosticar, una vuelta para consultar la base de conocimientos y conseguir los repuestos necesarios, y otro para hacer lo necesario en el equipo. Como la base de conocimientos ya estaba hecha (aunque en un sistema local) y muchos repuestos eran en realidad software, hicimos una intranet accesible desde afuera de la oficina con los equipos de Xerox. Lo interesante fue que esta resulta (hasta donde sé) no sólo la 1era intranet de Argentina, sino que también el 1er proyecto en tener pruebas de usabilidad en baja fidelidad con sus Usuarios (los técnicos).
• E-commerce de Xerox; también innovador para la época, fue el 2do sitio de toda Argentina en vender en línea luego de Yenny. Por supuesto, antes de salir también fue testeado con Usuarios.

Los grandes aprendizajes de estos proyectos fueron que los conceptos deben ser probados en baja fidelidad porque la alta interfiere con la evaluación del modelo, y que no es necesario siempre diseñar hasta la mayor resolución posible, ya que para la gente que lo usa puede ser demasiado (lo que luego conocería como tecnología apropiada). Ambos aprendizajes fueron validados innumerables veces en los años que siguieron.