MercadoLibre, Latinoamérica (2009 ~ 2011)

La etapa de MercadoLibre (http://mercadolibre.com) fue la única época de mi vida en la que trabajé como empleado dentro de una Empresa. Este tiempo me permitió entender las necesidades, criterios, mecanismos, fuerzas y políticas internas de una Empresa. En suma, una lógica frecuente, necesaria y funcional, aunque no suficiente para nuestra civilización a largo plazo.

Entre otros aspectos interesantes, me permitió hacer investigación comparada (tanto presencial como remota) en varios países de Latinoamérica como Argentina, Brasil, Venezuela, y otros; diseñar y desarrollar para un uso intenso de millones de Usuarios por día, definir criterios y métricas y coordinar acciones aplicables transversalmente a diferentes proyectos, y crear equipos e integrarlos armónicamente a una organización de gran escala, en tiempo, espacio y facturación.

Como Gerente de Usabilidad fui responsable de:

• Selección y armado del Equipo de Usabilidad (5 personas)
• Formación de los integrantes del Equipo y el resto del Departamento de UX, así como mi sucesor cuando dejé el cargo.
• Definición de procesos, criterios de éxito y métricas.
• Interacción con el resto de la compañía.
• Diseño de interacción en múltiples proyectos críticos, con proyectos que implicaron pasar
  • un 12% del tráfico gratuito al 2do nivel de pago con una mucho mejor experiencia,
  • aumento del 100% en las publicaciones y
  • 300% en pagos por MercadoPago, con un total de aumento del 800% en pagos a través de MercadoPago.

Como Gerente de Investigación y nuevos desarrollos fui responsable de:

• la investigación, diseño y testing de la interacción de MercadoLibre en móviles.
• Investigación, diseño del marco arquitectónico (información y procesos) y diseño de interacción hasta prototipado y testing para todo el sistema de ayuda que implicó -sólo en su 1era implementación- un aumento de la productividad del 1100% (11X) y un gran incremento en la satisfacción del personal de la mesa de ayuda.

Mi rol en MercadoLibre fue solicitado por el CTO, luego de varios proyectos exitosos en una relación Cliente - Proveedor.

Hubo muchísimos aprendizajes vinculados con este único período (para mí) trabajado desde dentro en una empresa de gran tamaño. Los estudios de seguimiento de mirada (eye tracking), usabilidad y cognición eran imposibles en otro lugar. Pero mucho más importantes, lo difícil de hacer acuerdos a medida, cómo eso impacta en la capacidad de innovación, el peso de la escala, los recursos que se manejan, las relaciones jerárquicas.

Más allá de que la empresa no es mi ámbito natural (sí siempre ha sido el de la colaboración por proyectos), Mercadolibre y su gente me han dado muchas relaciones hermosas que siguieron en el tiempo y mayor claridad de lo que quiero hacer a través de mi trabajo.